中消协警示网约车充值返券风险

2017-10-14 03:18:25      来源:互联网

原标题:中消协警示网约车充值返券风险

  (记者赵鹏)近日中消协就“充值返券”“支付方式受限”等问题约谈首汽约车,提醒消费者注意各种预付费后涨价和退费难等诸多问题。

和一些儿童培训班、美容院、健身房动辄跑路不同,现在网约车企业虽然较少有倒闭的,但竞争加剧也使其在预付费方面花招不断,很多消费者都养成了网约车充值返券依赖症。

市民吕女士此前货比三家,发现首汽约车充值666元能返333元,优惠幅度远高于其他网约车平台,这让她毫不犹豫地选择了首汽。不过使用了没几次她就发现便宜原来不是白占的。出租车13元的起步价里程,用首汽经常得花二十元。白天从西单大悦城到朝阳八里庄北里,同样的16公里路,价格却得贵50%以上,到了晚上价格就更贵了。

记者验证发现,12公里的里程,用首汽约车需要花费80多元,而用滴滴约车,只要50多元。

中消协方面公开表示,近期有消费者反映首汽约车推出充值优惠活动,但消费者在充值后却面临优惠券使用受限、退款困难、客服沟通不畅等问题,引发社会广泛关注。中消协就此邀请律师和消费者代表参与,针对相关问题约谈了首汽约车公司相关负责人。

目前首汽约车相关负责人已向中消协书面递交了问题整改报告。首汽约车在整改报告中公开向消费者致歉,并承诺明确活动细则,减少对消费者造成的误解;首汽还将延长优惠券使用时长,加快退款流程,并保留促销赠品;今后首汽也要加强驾驶员培训,做好有关订单支付等方面的延伸服务。

记者发现,易到用车和神州专车等企业都推出了多轮大力度的充返活动。与滴滴、Uber靠补贴撬动市场的方式不同,首汽约车、易到用车和神州专车等经常利用预付式消费的促销优惠来吸引用户,这已成为其扩展市场的固有手段。

面对目前预付费市场的复杂情况,今后市民在选择和充值时可得多留个心眼了。中消协提醒广大消费者,在网络预付式消费中,面对经营者的各种高频次、高额度充值促销活动时,务必合理消费、理性选择,不要一次性投入大量资金,防范预付式消费风险;同时要注意保存好消费凭证、客服记录等相关证据,一旦发现权益受损要及时依法主动维权。

作者:赵鹏

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